#Твой_город
Добавить в друзья
Новое исследование "Инфометра"
ГОРОДСКАЯ ВЛАСТЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Снег на тротуарах, открытый люк, отключенный свет – эти бытовые проблемы решаются быстрее, когда город оперативно реагирует на запросы жителей.

Но как наладить диалог между обществом и городской властью?

Мы расскажем, как в решении этого вопроса помогают паблики муниципалитетов в социальных сетях. Некоторые города справляются с этим лучше, некоторые - никак не справляются. Статья полезна как чиновникам, так и горожанам, многие из которых которые уже отчаялись наладить связь друг с другом.
143 минуты в день проводит в социальных сетях житель России по данным Холдинга "Ромир". Это не просто рутина и котики: люди развлекаются, учатся, ищут работу, узнают новое и жалуются на проблемы. Социальные сети - неиссякаемый источник обратной связи для власти, если она готова вести диалог и быть интересной, в том числе в условиях критики.
166
городов с населением
больше 100 тыс.
в России
В них живет
57 миллионов
человек
77
таких городов
имеют хотя бы 1 паблик городской администрации
Всего таких пабликов 204
365 306
подписчиков
есть у пабликов городских администраций
1 из 16
пользователей соцсетей подписан на паблики городских администраций
Как администрации крупных городов представлены в социальных сетях?
Как мы это посчитали и что это значит?
  1. Мы проанализировали все аккаунты муниципалитетов, на которые есть ссылки с их официальных сайтов.
  2. Взяли данные от Brand Analytics по среднему проникновению социальных сетей в регионах страны.
  3. Его значение мы умножили на общее количество жителей каждого крупного города.
  4. Значения для всех городов сложили - и получилось потенциальное количество пользователей социальных сетей во всех городах (5889124 человек).
  5. Сопоставили реальное количество подписчиков пабликов городских администраций с потенциальным.
Естественно, достижение 100% соответствия количества подписчиков и количества пользователей социальных сетей - из разряда фантастики. Однако очевидно, что на данный момент потенциал социальных сетей администрациями крупных городов не оценен в полной мере.

Важно отметить - показатель проникновения социальных сетей в регионах с низкой урбанизацией и больших по площади будет существенно ниже, чем в крупных городах на их территории, поэтому реальное значение потенциальных подписчиков может оказаться существенно больше.
Зачем городу нужен паблик администрации?
Граждане в социальных сетях – это те же люди, которых мы встречаем и на улице. Лучше решать вопросы и проблемы в социальных сетях, чем затем видеть их последствия в реальном поле. Болевые точки и проблемные темы очень хорошо видны в интернете.
Богдан Чернаков
Заведующий сектором по работе с интернет-ресурсами Администрации МО г. Краснодар
Как выглядят хорошие городские паблики?
Почему официальные паблики городов непопулярны?
Гражданам неинтересно читать паблики
Пользователи соцсетей не любят формализм и "простыни" текста. Недопустим так называемый "кросспостинг", когда во всех медиаисточниках дублируется информация одинакового содержания.

На примере социальной сети «Вконтакте» мы проверили уровень адаптации публикуемых материалов в социальных сетях:
  • Изменение стиля изложения новостных заметок, по сравнению с информацией на официальном сайте
  • Создание нового поста, адаптированного под формат социальной сети
  • Картинки или видео к публикуемым материалам
Выяснилось, что только 25 из 54 пабликов городских администраций Вконтакте решают задачи по адаптации материалов.
Гражданам неинтересно писать в паблики
Мы обнаружили низкую вовлеченность пользователей в обсуждение материалов групп и аккаунтов государственных органов в социальных сетях. Например, только на 9 из 54 страниц «Вконтакте» ведется дискуссия между пользователями и администраторами группы.

Причины низкой активности:
  • Публикация информации, не обладающей социальной значимостью. Например, сведения об аппаратном совещании, место которым на официальном сайте, а не в паблике.
  • Отсутствие реакции на вопросы пользователей.
Мы провели эксперимент:
под записью в официальном паблике Администрации города Липецка о том, что мэр сделал публичное заявление с обещанием, мы оставили комментарий в виде популярного ролика, в котором тот же мэр обещает открыть дорогу несколько раз, перенося сроки. В итоге наш комментарий был удален, а аккаунт в группе забанен. Мы попытались получить комментарий от администратора группы, но ответа так и не последовало.

Что делать?
Гражданам
Ваш спрос рождает предложение:

  • подпишитесь на паблик вашего города;
  • комментируйте новостные заметки;
  • участвуйте в голосованиях и предлагайте темы для них;
  • если у вас предложения и интересные материалы, направляйте их напрямую администратору;
  • не стесняйтесь задать в паблике вопрос - если контент-менеджер не разбирается в теме сам, он может обратиться к ответственному специалисту;
  • помните, что критика должна быть конкретна, содержательна и не оскорбительна.
Поделитесь с нами вашей историей диалога с властью в социальных сетях: info@infometer.org

Мы собрали для вас список обнаруженных в социальных сетях пабликов администраций - возможно, ваш город есть в нашем списке.
Если нет - требуйте от города, чтобы паблик создали.
Городской власти
Активнее осваивайте новые технологии:

  • если у вас еще нет паблика, вы теряете канал связи с населением. Срочно исправляйтесь!
  • пишите о том, что интересно горожанам и так, чтобы это было интересно читать;
  • решайте проблемы горожан через паблик;
  • привлекайте новых подписчиков;
  • поддерживайте интерес (регулярно проводите опросы, конкурсы);
  • взаимодействуйте с популярными городскими пабликами ("Типичный ...", "Подслушано ..." и др.);
  • пользуйтесь #хэштегами;
  • будьте вежливы и реагируйте оперативно;
  • консультируйтесь с экспертами;
  • ориентируйтесь на лидеров;

В следующих материалах на сайте infometer.org мы будем публиковать краткие обзоры по каждой социальной сети, которые позволят Вам быстрее освоить новые инструменты. А пока ознакомьтесь с рейтингом.
Не только заниматься публикацией материалов, но и включать интерактив. Мы всю аудиторию набрали практически одномоментно, запустив конкурс детских фотографий. Буквально за месяц мы получили 3500 подписчиков. Интересный инструмент привлечения – это реклама в самой социальной сети, но, к сожалению, у нас нет возможности рекламировать сообщество или тратить деньги на профессиональные инструменты
Давид Мовсесян
Начальник Отдела информационных технологий, Администрация ГО г. Елец
Как пользуются соцсетями городские власти за рубежом?
Британия
На 2012 год в Британии 97% городских советов пользовались Twitter, 93% - Facebook, 63% - Youtube. Большинство использует сервисы для информирования о текущей работе, новых событиях и социальных кампаниях. 2/3 органов власти используют социальные сети не только для односторонней, но и для двусторонней коммуникации.
Китай
В Китае национальный сервис Weibo является крупнейшей социальной сетью. Тысячи аккаунтов городских служб и органов власти созданы на его базе и работают как площадка публичного информирования, работы с общественным мнением и контроля качества государственных услуг.
ЮАР
В 2011 году в ЮАР разработаны методические рекомендации по политике присутствия органов власти в социальных сетях. Они устанавливают требования к коммуникации государственных служащих с гражданами и описывают тактику ведения официальных пабликов в каждой популярной социальной сети.
США
В 2014 году в США для государственных служащих и политиков разработаны принципы написания деликатных постов в Twitter. Они дают детальные советы, как заполнять профили, оформлять фото и другие материалы для повышения рейтинга политиков и успешного участия в избирательных кампаниях.
Что помогает развивать паблики органов власти за рубежом?
Примеры успешных проектов в зарубежном сегменте представлены в материалах InformationWeek Government (14 лучших инициатив в социальных сетях): так, социальные сети используются для информирования городских служб о проблемах жителей (без использования специальных геосервисов), для оказания помощи лицам, оказавшимся в трудной психологической ситуации, для размещения информации о вакансиях.

Профессиональные консультации по работе с социальными сетями предоставляет органам власти агентство Government Social Media ("Как органам власти шутить в социальных сетях?", "Как работать с негативной обратной связью?"). Существуют специализированные организации, которые занимаются внедрением современных технологий в процессы государственного управления и разработкой механизмов Электронного правительства в социальных сетях.
Что посоветовать? Дальше развивать свои группы, вовремя отвечать на вопросы подписчиков… просто любить свое дело! Ну, и конечно, наладить взаимодействие, обмен опытом!
Николай Олухов
Заместитель руководителя Пресс-службы
мэрии г. Нижнего Тагила
Проектный центр "Инфометр" занимается информационной открытостью органов власти. Мы анализируем лучшие практики электронного правительства и предлагаем решения по их внедрению на федеральном, региональном и муниципальном уровнях. Наша сфера деятельности - регулярные публичные аудиты и индивидуальное консультирование представителей органов власти.
www.infometer.org
Фотографии фонов: bigpicture.ru, aif.ru, gelio-nsk.livejournal.com, thenounproject.com
Made on
Tilda